Однако, как сообщили представители компании, это происходило непреднамеренно. В ряду собираемой информации оказались данные, передаваемые по незащищённым Wi-Fi сетям, Wi-Fi адреса пользователей и другая информация. Причиной тому стали старые коды в машинах Street View, перенесённые из экспериментального проекта, работавшего четыре года назад.
Часть кодов была перенесена специалистами компании в новые Street View, что и привело к тому, что эти машины сохраняли часть секретной информации, которой за четыре года собралось почти 600 Гб. Источниками этой информации стали пользователи более 30 стран мира. Когда специалисты компании осознали, что происходит, сбор данных был прекращён. При этом отчёт, предоставленный компанией Google, свидетельствует о том, что данные фиксировались даже в тех случаях, когда собственно сервисы Google пользователи не использовали.
Представители компании заявили, что полученная информация никогда не использовалась для получения прибыли, развития поисковых сервисов, либо рекламных предложений. В целом, представители компании полагают, что данная ситуация – не более, чем досадное недоразумение, связанное с устранённым программным несовершенством.